Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

En raison de la nature numérique et immédiatement accessible des produits vendus sur autopilote.io, aucun remboursement ni échange ne sera accordé après achat, sauf dans les cas exceptionnels définis ci-dessous.

Article 1 : Nature des produits vendus

Les produits proposés sur autopilote.io sont exclusivement des biens numériques dématérialisés : fichiers de configuration d'automatisation (format JSON ou équivalent) accompagnés d'un guide d'installation au format PDF ou équivalent.

Ces produits sont livrés instantanément après confirmation du paiement, par envoi automatique d'un lien de téléchargement par email. De par leur nature, ils ne peuvent pas être restitués, revendus ni récupérés une fois livrés.

Article 2 : Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur et pour lesquels il a renoncé expressément à son droit de rétractation avant le début de l'exécution.

En procédant au paiement sur la boutique autopilote.io, l'acheteur :

— reconnaît avoir été informé de la nature numérique et immédiatement accessible du produit ;
— consent expressément à ce que l'exécution du contrat commence immédiatement après la confirmation du paiement ;
— renonce expressément à son droit de rétractation conformément à la disposition légale précitée.

Cette renonciation est recueillie via une case à cocher obligatoire au moment de la validation de la commande sur autopilote.io. Sans cette validation, la commande ne peut pas être finalisée.

Article 3 : Politique de non-remboursement et de non-échange

Tout achat effectué sur autopilote.io est définitif, non remboursable et non échangeable, pour les raisons suivantes :

— Le produit est livré instantanément et ne peut être "retourné" ;
— Le contenu du produit est intégralement accessible dès le téléchargement ;
— La description détaillée, le niveau requis, les outils compatibles et le temps d'installation sont clairement indiqués sur la page produit avant l'achat ;
— Un guide d'installation pas à pas est inclus dans chaque template afin de minimiser tout risque d'incompréhension.

Nous vous encourageons à lire attentivement la fiche produit et la FAQ avant tout achat, afin de vous assurer que le template correspond à vos besoins et à vos outils.

Article 4 : Exceptions — cas dans lesquels un remplacement est possible

Par dérogation à la politique ci-dessus, autopilote.io s'engage à apporter une solution dans les cas suivants :

• Fichier corrompu ou non téléchargeable

Si le fichier reçu est illisible, corrompu ou impossible à télécharger, un nouveau fichier fonctionnel sera envoyé dans les 48 heures suivant le signalement.

• Contenu non conforme à la description

Si le produit livré ne correspond manifestement pas à la description publiée sur la page produit, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

• Double facturation accidentelle

En cas de double paiement pour le même produit constaté et confirmé, le montant du doublon sera intégralement remboursé.

Ces exceptions ne s'appliquent pas aux cas suivants : difficulté d'installation, incompatibilité avec une configuration personnelle non mentionnée dans la fiche produit, évolution des plateformes tierces (Make, Zapier, etc.) postérieure à la date d'achat, ou changement d'avis après téléchargement.

Article 5 : Paiement et sécurité des transactions

Les paiements sur autopilote.io sont traités de manière sécurisée par Stripe, Inc., conforme aux normes PCI-DSS. Les données bancaires de l'acheteur ne transitent jamais par les serveurs d'autopilote.io et ne sont accessibles ni stockées par l'éditeur du site.

En cas de litige concernant une transaction, l'acheteur peut également contacter directement son établissement bancaire. Toutefois, toute demande de rétrofacturation (chargeback) injustifiée — c'est-à-dire ne correspondant pas à l'un des cas d'exception de l'article 4 — sera contestée auprès de Stripe avec les preuves de livraison du produit numérique.

Article 6 : Droit applicable

La présente politique de remboursement est soumise au droit français et s'inscrit dans le cadre des Conditions Générales de Vente d'autopilote.io. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Pour tout litige de consommation, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr